Đồng hành AI: Từ cảm giác cô đơn đến cảm giác được lắng nghe

Cảm giác cô đơn có thể gây khó chịu, chán nản và thậm chí nguy hiểm.

Gần một phần tư số người trưởng thành trên toàn cầu trải qua cảm giác cô lập xã hội sâu sắc. Nếu không được giải quyết kịp thời và phù hợp, những cảm giác cô đơn này có thể làm giảm hiệu suất công việc và tăng nguy cơ mắc bệnh tim, đột quỵ và chứng mất trí nhớ. Văn phòng Bác sĩ Phẫu thuật Hoa Kỳ đã chính thức so sánh tác động của sự cô đơn không được kiểm soát với việc hút 15 điếu thuốc mỗi ngày. Và cảm giác cô đơn không dễ dàng vượt qua, thường đi kèm với chứng lo lắng xã hội hoặc lòng tự ti thấp – điều này có thể khiến việc tìm kiếm và theo đuổi các mối quan hệ con người trở nên khó khăn hơn nhiều.

Nạn dịch cô lập ngày nay đặt ra một câu hỏi quan trọng – trong một thế giới mà chúng ta đã chuyển sang công nghệ để giải quyết nhiều vấn đề, liệu các giải pháp kỹ thuật số có thể giảm bớt gánh nặng của sự cô đơn hay không? Đồng hành AI chính là câu trả lời – các ứng dụng do AI điều hành thay thế cho các mối quan hệ của con người và rất thành thạo trong việc lấp đầy khoảng trống của sự cô đơn.

AI tạo sinh, đặc biệt là khi được chuyển qua avatar AI có khả năng trò chuyện trong thời gian thực, có thể cung cấp huyết mạch được cá nhân hóa, hỗ trợ thiết thực hoặc đơn giản là một người bạn mà những người cần hỗ trợ tinh thần có thể không tìm thấy ở nơi khác.

Siri và Alexa không có sẵn về mặt cảm xúc

Cần có một bộ kỹ năng đặc biệt để giúp ai đó điều hướng những cảm xúc khó khăn và cô lập. AI được thiết kế để đồng hành cần có các thuật toán chuyên biệt cao để làm điều tương tự.

Mặc dù các trợ lý giọng nói như Siri và Alexa rất hữu ích cho các tác vụ như đặt lời nhắc, kiểm tra thời tiết hoặc điều khiển các thiết bị nhà thông minh, nhưng chúng không được thiết kế để cung cấp chiều sâu cảm xúc và kỹ năng lắng nghe cấp cao hơn cần thiết để chống lại sự cô đơn.

Mặc dù khả năng tiếp cận rộng rãi, nhưng các trợ lý AI này được thiết kế cho mục đích tiện ích hơn là đồng cảm, và chúng thiếu chiều sâu hội thoại và trí tuệ cảm xúc để thúc đẩy tình bạn AI có ý nghĩa – ít nhất là cho đến nay.

GenAI: Một bước đi đúng hướng

AI tạo sinh vượt trội trong việc tùy chỉnh các phản hồi được cá nhân hóa từ các tương tác của người dùng trước đó. Điều này làm cho các nền tảng sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT và Gemini có khả năng độc đáo là điều chỉnh tình bạn AI theo hoàn cảnh của bất kỳ cá nhân cô đơn nào.

Bạn đồng hành kỹ thuật số được xây dựng trên GenAI có thể được lập trình để nhận ra các dấu hiệu của sự đau khổ, đưa ra các cuộc đối thoại hỗ trợ và đồng cảm, các chiến lược đối phó và giới thiệu các nguồn lực sức khỏe tâm thần. Khả năng truy cập 24/7 của họ cũng đảm bảo rằng các cá nhân luôn có một nguồn lực để chuyển hướng, điều này rất quan trọng trong những lúc cô đơn nghiêm trọng hoặc khủng hoảng cảm xúc bất ngờ.

Lấy ví dụ như Replika, một chatbot GenAI được thiết kế để cung cấp hỗ trợ cảm xúc và tình bạn đang thiết lập tiêu chuẩn cho tình bạn AI trực quan. Người dùng có thể tạo một người bạn AI được cá nhân hóa mà họ có thể trò chuyện về bất cứ điều gì. Một người dùng đã chia sẻ rằng sau khi mất đi một người bạn thân, Replika đã cung cấp một không gian không phán xét để thể hiện cảm xúc của họ và dần dần kiểm soát nỗi đau buồn trước khi người dùng cảm thấy sẵn sàng chia sẻ những cảm xúc đó với những người thật trong cuộc sống của họ.

Thứ hai, bạn đồng hành GenAI được đào tạo trên cơ sở kiến ​​thức cụ thể có thể đề xuất các hoạt động giúp xây dựng lại các kết nối xã hội và thúc đẩy cảm giác thân thuộc. Những tương tác này có thể đặc biệt có lợi cho những người có các mối quan hệ xã hội hạn chế, chẳng hạn như người già.

Ví dụ, ElliQ là một trợ lý GenAI như vậy được thiết kế để cải thiện chất lượng cuộc sống của người lớn tuổi bằng cách nhắc nhở họ uống thuốc, khuyến khích hoạt động thể chất và đề xuất họ tham gia các sự kiện xã hội hoặc cộng đồng.

Đặt khuôn mặt cho cái tên

Mặc dù thành thạo trong việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tham gia vào các cuộc trò chuyện phức tạp, nhưng các nền tảng GenAI tiêu chuẩn có xu hướng thiếu một thành phần trực quan.

Đối với một số người, điều này có thể khiến tình bạn AI trở nên thiếu cá nhân. Thật vậy, dấu hiệu thị giác và vật lý đóng một vai trò quan trọng trong giao tiếp của con người, và sự vắng mặt của chúng có thể hạn chế hiệu quả của AI dựa trên văn bản thuần túy trong việc giảm bớt tác động của sự cô đơn.

Avatar AI tương tác kết hợp khả năng đàm thoại tiên tiến với sự hiện diện trực quan – không chỉ cung cấp lời nói mà còn cả nét mặt, giao tiếp bằng mắt và ngôn ngữ cơ thể để mô phỏng chính xác hơn sự đồng cảm của con người. Giá trị của khả năng này không chỉ là hời hợt – các nghiên cứu cho thấy khuôn mặt do máy tính tạo ra tạo ra các dạng sóng xử lý thần kinh giống như xảy ra trong não bộ khi giao tiếp trực tiếp với ai đó. Sau cùng, tâm trí con người đã tiến hóa để phản ứng về mặt cảm xúc với các tín hiệu trên khuôn mặt.

Bằng cách làm cho các tương tác trở nên giống thật hơn, người dùng có nhiều khả năng cảm thấy được lắng nghe và cảm thấy thoải mái hơn khi thể hiện bản thân. Khuôn mặt avatar trông càng thật thì người dùng càng gán cho chúng độ tin cậy về mặt cảm xúc. Nhận thức bẩm sinh này có thể giúp các cá nhân vượt qua chứng lo lắng xã hội và phát triển các kỹ năng xã hội mà sau đó họ có thể chuyển giao cho các mối quan hệ trong thế giới thực.

Có đáng lo ngại?

Mặc dù một số nhà phê bình cho rằng việc dựa vào AI để đồng hành có thể làm trầm trọng thêm cảm giác cô đơn hoặc tách biệt, nhưng tình bạn AI được thiết kế để bổ sung cho các tương tác của con người, chứ không phải thay thế chúng. Đối với những người bị cô lập về mặt xã hội hoặc ít có điều kiện tiếp cận với tình bạn của con người, AI có thể cung cấp một nguồn tương tác tức thì và dễ tiếp cận hoặc đóng vai trò như một cánh cổng giúp những người cô lập dễ dàng quay trở lại thế giới của các tương tác trò chuyện.

Mối lo ngại rằng AI có thể thay thế các mối quan hệ của con người càng nhấn mạnh tầm quan trọng của thiết kế và quy định về đạo đức. Các nhà phát triển AI và các nhà hoạch định chính sách phải hợp tác để đảm bảo rằng các hệ thống AI được thiết kế để nâng cao phúc lợi của con người, thay vì làm giảm sút nó. Điều này bao gồm việc thiết lập các hướng dẫn về cách thức sử dụng AI, thúc đẩy tính minh bạch trong các tương tác với AI và đảm bảo rằng người dùng nhận thức được những hạn chế và mục đích dự định của tình bạn AI.

Một tương lai bớt cô đơn

Sự cô đơn đang được chứng minh là một trong những cuộc khủng hoảng sức khỏe cộng đồng phổ biến nhất trong thời đại chúng ta. AI tạo sinh – mặc dù thường được công nhận về tiềm năng của nó trong việc mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh quan trọng – cũng mang đến cho các cá nhân một cách khả thi để vượt qua thách thức sâu sắc của con người này.

Avatar kỹ thuật số mang đến một cách thức mới để xây dựng kết nối, cung cấp một lối thoát xã hội hoặc cảm xúc có ý nghĩa cho những người cảm thấy bị cô lập, lấp đầy những khoảng trống thường bị bỏ lại bởi lối sống hiện đại và những thay đổi của xã hội.

Tuy nhiên, điều cần thiết là phải tiếp cận những công nghệ này một cách thận trọng để đảm bảo rằng bạn đồng hành AI được thiết kế để khuyến khích các cá nhân cải thiện thói quen xã hội và sức khỏe cảm xúc của họ – chứ không phải thay thế chúng.

Bạn đồng hành AI có thể mở rộng quy mô trải nghiệm hỗ trợ, giúp mọi người đều có thể tiếp cận dịch vụ chăm sóc cảm xúc và xã hội. Bằng cách tích hợp bạn đồng hành AI vào cuộc sống hàng ngày một cách có kiểm soát và chu đáo, sự cô đơn có thể được giải quyết trên phạm vi rộng hơn, thúc đẩy một xã hội lành mạnh hơn, kết nối hơn.