Chiến thắng trong bán hàng: Cách AI thay đổi ngành bán hàng

Theo Báo cáo Triển vọng của Giám đốc Doanh thu và Lãnh đạo Bán hàng năm 2024 của Mindtickle, 76% người được hỏi kỳ vọng AI sẽ ảnh hưởng đáng kể đến công việc hàng ngày của họ trong 12 tháng tới.

Một trong những ứng dụng mạnh mẽ nhất của AI là khả năng phân tích lượng dữ liệu khổng lồ trong thời gian thực. Các công cụ phân tích hỗ trợ AI có thể sàng lọc thông qua các tập dữ liệu phức tạp, khám phá những hiểu biết giá trị về hành vi của khách hàng và người bán, cách sử dụng nội dung và các phương pháp hay nhất thúc đẩy cá nhân hóa và tăng trưởng doanh thu.

Tự động hóa các công việc nhỏ – nhưng quan trọng

Các công cụ điều khiển bằng AI tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép các chuyên gia bán hàng tập trung vào các hoạt động có giá trị cao như thu hút người mua. Từ củng cố đào tạo đến phân tích cuộc gọi và tạo mô-đun đào tạo, AI và các giải pháp hỗ trợ AI tổng quát có thể hợp lý hóa các khía cạnh khác nhau của quy trình bán hàng, tiết kiệm thời gian quý báu cho toàn bộ đội ngũ bán hàng, từ đại diện đến người quản lý. Trong những trường hợp này, AI có thể hướng dẫn quy trình bán hàng bằng cách xác định các bước tiếp theo và các kỹ năng đào tạo cần được phát triển nhiều hơn dựa trên dữ liệu giao dịch trong lịch sử, đảm bảo các hành vi của những người bán hàng hiệu quả nhất của tổ chức được nhân rộng.

Hỗ trợ huấn luyện bán hàng hiệu quả

Huấn luyện bán hàng là điều cần thiết để thúc đẩy hiệu suất và đạt được mục tiêu bán hàng, nhưng nó thường mang tính đặc biệt và tập trung nhiều hơn vào các giao dịch đang diễn ra. Các công cụ huấn luyện hỗ trợ AI cung cấp một cách để cung cấp nhất quán, được thông báo bởi dữ liệu và có khả năng mở rộng cho các nhóm bận rộn. Không nhằm mục đích thay thế vai trò huấn luyện của người quản lý, AI có thể cung cấp phản hồi theo yêu cầu và khách quan cho người đại diện, thường là dưới dạng nhập vai. Sau đó, người quản lý có thể bổ sung phản hồi AI bằng chuyên môn của họ và cung cấp huấn luyện bổ sung trong khi xây dựng mối quan hệ chân thực với cấp dưới của họ.

Một báo cáo gần đây của Mindtickle cho thấy những người bán hàng hàng đầu nhận được sự huấn luyện từ người quản lý của họ nhiều gấp bốn lần so với đồng nghiệp của họ. Nhưng các nhà quản lý bán hàng rất bận rộn, thường quản lý trung bình 8 người bán hàng. AI có thể giúp thu hẹp khoảng cách và cung cấp cho người đại diện sự huấn luyện bất cứ lúc nào, sau đó là các buổi học thường xuyên với người quản lý của họ.

Cá nhân hóa đào tạo bán hàng

Bằng cách xem xét dữ liệu đào tạo và tận dụng các thuật toán học máy để phân tích các cuộc gọi bán hàng, AI có thể xác định điểm mạnh và điểm cần cải thiện của người bán hàng từ các cuộc gọi bán hàng thực tế để cung cấp phản hồi có thể thực hiện được cho người đại diện. Khi cung cấp phản hồi và đào tạo củng cố, các nền tảng AI giúp các chuyên gia bán hàng trau dồi kỹ năng của họ và dạy họ cách điều chỉnh cách tiếp cận của mình với các tình huống khác nhau. Ngoài ra, các chương trình đào tạo dựa trên AI có thể mang đến những trải nghiệm học tập được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu và phong cách học tập riêng của từng người đại diện, nâng cao hiệu quả và đẩy nhanh quá trình phát triển của họ.

Điều chỉnh trải nghiệm mua hàng

Giống như tất cả các ngành, bán hàng liên tục phát triển. Trong những năm gần đây, đã có một sự thay đổi trong động lực người mua-người bán, trong đó người mua đang tự nghiên cứu nhiều hơn thay vì dựa vào đại diện bán hàng để cung cấp thông tin và kết quả ban đầu. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, trải nghiệm được cá nhân hóa là chìa khóa để chiến thắng khách hàng. AI cho phép các nhóm bán hàng đưa ra các đề xuất và nội dung phù hợp dựa trên sở thích cá nhân và các tương tác trong quá khứ. Bằng cách tận dụng dữ liệu về các tương tác của người mua trước đây và các giao dịch đã chốt, các công cụ đề xuất hỗ trợ AI có thể đề xuất nội dung hoặc các bước tiếp theo có liên quan, tăng khả năng chuyển đổi và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Người bán không chỉ phải thu hút người mua mà còn phải thuyết phục công ty của người mua rằng sản phẩm của họ đáng để đầu tư. Nhưng khi thời lượng trung bình của các cuộc gọi khám phá đã rút ngắn từ 39 phút vào năm 2021 xuống còn 30 phút vào năm 2024, theo Báo cáo Trạng thái Năng suất Doanh thu của Mindtickle, mỗi phút với người mua lại quan trọng hơn. Người bán hàng phải xoay trục để thông báo cho người mua bên ngoài các cuộc gọi và cuộc họp và trang bị cho họ nội dung và thông tin để giành được ảnh hưởng đối với mọi giao dịch.

AI đã trở nên vô giá vì nó có thể cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu về cách những người bán hàng đạt thành tích cao nhất chuẩn bị cho các cuộc trò chuyện, nội dung nào cộng hưởng nhiều nhất với người mua tiềm năng và thậm chí huấn luyện người đại diện về cách trả lời các câu hỏi khó hoặc xử lý phản hồi của người mua. Vậy tác động thực sự của AI là gì? Hãy liên hệ để tìm hiểu cách chúng tôi đã giúp các công ty tăng quy mô giao dịch và tiết kiệm thời gian quý báu của các thành viên trong nhóm với khả năng kích hoạt doanh thu hỗ trợ AI.