Tin tức AI
Amazon đang đặt cược vào AI tạo sinh khi Alexa bước sang tuổi 10
Amazon đã chịu lỗ từ việc bán loa thông minh Echo. Đó là một bí mật mà ai cũng biết kể từ khi Alexa ra đời. Đó là một chiến lược bán hàng chịu lỗ mà chỉ một công ty có quy mô như Amazon mới có thể duy trì trong cả một thập kỷ.
Tất nhiên, bán phần cứng chịu lỗ có thể là một chiến lược hiệu quả. Hãy nghĩ về máy in và dao cạo, những sản phẩm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và bù đắp phần lỗ bằng cách bán hộp mực và lưỡi dao.
Xét về mặt độ phủ thị trường, chiến lược của Amazon có thể được xem là thành công. Đầu năm nay, người sáng lập Jeff Bezos tuyên bố rằng Alexa hiện đã có mặt trong 100 triệu gia đình, trên 400 triệu thiết bị.
Tuy nhiên, thực tế tài chính lại vẽ nên một bức tranh hoàn toàn khác. Theo một báo cáo gần đây từ The Wall Street Journal, bộ phận thiết bị của Amazon đã lỗ tới 25 tỷ USD trong giai đoạn 5 năm từ 2017 đến 2021. Riêng bộ phận Alexa được cho là đã lỗ 10 tỷ USD chỉ trong năm 2022.
Đến một thời điểm nào đó, việc bán hàng chịu lỗ sẽ chỉ đơn giản là thua lỗ. Thực tế phũ phàng đó đã ập đến vào cuối năm 2023, khi hàng trăm nhân viên của bộ phận Alexa bị sa thải. Khoản lỗ hàng năm lên tới 11 con số, cùng với triển vọng kinh tế vĩ mô ảm đạm, là một tình huống khó khăn, ngay cả đối với một công ty có doanh thu hàng năm hơn 600 tỷ USD.
Alexa không phải là trợ lý ảo duy nhất gặp khó khăn trong những năm gần đây. Ngoài các dịch vụ như Bixby và Cortana đã bị khai tử hoàn toàn, sự phấn khích của người tiêu dùng đối với Google Assistant và Siri cũng đã giảm sút.
Tuy nhiên, trong những tháng gần đây, cả Google và Apple đều cho thấy rõ ràng rằng họ chưa sẵn sàng từ bỏ. Siri đã chiếm vị trí trung tâm tại WWDC vào tháng 6, khi Apple thổi luồng sinh khí mới vào thương hiệu này, nhờ vào sáng kiến Apple Intelligence mới. Google cũng xác nhận trong tuần này rằng Assistant sẽ được nâng cấp bởi Gemini trong mảng thiết bị gia đình.
Một báo cáo năm 2021 từ Bloomberg lưu ý rằng, mặc dù Alexa phổ biến, nhưng phần lớn các truy vấn đều liên quan đến một trong ba tác vụ: phát nhạc, điều khiển đèn và đặt hẹn giờ.
Một cựu nhân viên cấp cao của Amazon đã thẳng thắn nói với WSJ: “Chúng tôi lo lắng rằng mình đã thuê 10.000 người và kết quả là chúng tôi đã tạo ra một chiếc đồng hồ hẹn giờ thông minh.” Trong số tất cả những lời chỉ trích dành cho Alexa trong suốt 10 năm tồn tại, có lẽ đây là lời nhận xét ngắn gọn và sâu cay nhất.
Mặc dù công ty vẫn tiếp tục phát hành các thiết bị Echo, bao gồm cả Spot được nâng cấp được công bố vào tháng trước, nhưng họ đã giảm tốc độ phát triển. Chắc chắn đã có nhiều suy ngẫm trong nội bộ Amazon. Giống như Google và Apple, Amazon coi AI tạo sinh là cứu cánh cho Alexa.
Vấn đề “10.000 người tạo ra đồng hồ hẹn giờ” là kết quả của việc thiết bị không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Việc kêu gọi các nhà phát triển bên thứ ba tạo ra các kỹ năng là một phần trong nỗ lực lớn hơn nhằm giúp Alexa trở nên hữu ích hơn. Amazon cũng đã cố gắng cải thiện khả năng trò chuyện của trợ lý này trong những năm qua.
Theo nghĩa đó, AI tạo sinh là một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Các nền tảng như ChatGPT đã chứng minh khả năng trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên đáng kinh ngạc. Cuối năm ngoái, Amazon đã cung cấp bản xem trước về tương lai của Alexa với AI tạo sinh.
“Chúng tôi luôn coi Alexa là một dịch vụ đang phát triển và chúng tôi đã liên tục cải thiện nó kể từ ngày ra mắt vào năm 2014”, công ty cho biết. “Nhiệm vụ lâu dài của chúng tôi là biến cuộc trò chuyện với Alexa trở nên tự nhiên như khi nói chuyện với người khác, và với sự phát triển nhanh chóng của AI tạo sinh, điều mà chúng tôi tưởng tượng giờ đây đã nằm trong tầm tay.”
Tháng 11 đánh dấu một thập kỷ kể từ khi Alexa và Echo được công bố. Không thể đòi hỏi thời điểm nào tốt hơn để tiết lộ bức tranh về 10 năm tiếp theo. Việc trợ lý ảo này có tồn tại thêm một thập kỷ nữa hay không sẽ phụ thuộc một phần vào diễn biến của vài tháng tới.
