Adobe ra mắt công cụ tối ưu hóa hành trình khách hàng B2B tích hợp AI

Adobe vừa công bố phiên bản Adobe Journey Optimizer B2B (AJO B2B) mới, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp doanh nghiệp xác định và tiếp cận đúng người ra quyết định trong các giao dịch mua bán lớn.

Theo thông cáo báo chí, Adobe cho biết các nhóm bán hàng và marketing thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận đúng đối tượng có thẩm quyền quyết định mua phần mềm hoặc phần cứng.

Với AJO B2B, các thương hiệu có thể tiếp cận đúng người và cá nhân hóa thông điệp bán hàng của mình. Được biết, AJO đã được giới thiệu lần đầu tiên vào tháng 3 năm nay.

AJO B2B được xây dựng dựa trên Adobe Experience Platform, nền tảng dữ liệu cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về khách hàng trên mọi kênh. Nền tảng này cho phép người dùng tạo nhóm mua hàng để quản lý thông tin khách hàng.

Công nghệ AI có thể đề xuất các vai trò còn thiếu trong nhóm mua hàng, giúp doanh nghiệp có được danh sách khách hàng mục tiêu đầy đủ. Từ đó, các marketers có thể sử dụng trợ lý AI của Adobe để xây dựng kế hoạch marketing phù hợp cho từng cá nhân.

Adobe cho biết sẽ bổ sung thêm tính năng quản lý vòng đời khách hàng cho phép các thương hiệu tự động tương tác với khách hàng khi đạt đến các mốc quan trọng, chẳng hạn như gia hạn hợp đồng.

Tận dụng AI để cá nhân hóa nội dung và tiếp cận khách hàng

Bên cạnh việc cung cấp các công cụ AI cho dự án sáng tạo, AJO B2B còn cho phép các thương hiệu sử dụng tài nguyên AI từ Adobe Firefly hoặc Adobe Experience Manager để tạo mẫu tùy chỉnh nhanh chóng.

Mặc dù Adobe chưa công bố mức giá công khai cho AJO B2B nhưng hãng đã và đang tập trung vào việc phát triển các mô hình AI và tích hợp công nghệ này vào các nền tảng sáng tạo của mình.

Việc tích hợp Adobe Firefly vào bộ công cụ sáng tạo của hãng từ tháng 9 năm ngoái là một minh chứng rõ ràng. Kể từ đó, Adobe liên tục ra mắt thêm nhiều công cụ AI cho khách hàng, bao gồm trợ lý AI trên Adobe Experience Platform vào tháng 6 và phiên bản Firefly mới nhất với đầy đủ khả năng tạo hình ảnh AI.

Vấp phải tranh cãi

Mặc dù vậy, Adobe đã gặp phải một số tranh cãi sau khi cập nhật Điều khoản dịch vụ, trong đó có nội dung cho phép hãng thu thập dữ liệu người dùng và sử dụng nội dung do người dùng tạo ra để huấn luyện mô hình AI. Adobe sau đó đã lên tiếng khẳng định chính sách này đã tồn tại từ lâu và hãng không hề xem xét hoặc sử dụng bất kỳ tài liệu nào của người dùng trên máy chủ cục bộ của họ.

Việc tích hợp AI vào các công cụ marketing không còn quá xa lạ, điển hình như HubSpot đã bổ sung một số tính năng AI vào sản phẩm của mình.

Sự ra đời của Adobe Journey Optimizer B2B cho thấy nỗ lực ứng dụng công nghệ AI vào giải pháp marketing của Adobe, hứa hẹn mang đến cho doanh nghiệp giải pháp tiếp cận và tương tác khách hàng hiệu quả hơn.